与陪顾客聊天机器亲密接触：体验智能客服的魅力！

与陪顾客聊天机器亲密接触：体验智能客服的魅力！

在日常生活中，我们常切身体会到与客服沟通的烦恼：排队等待、语音识别错误、解决问题费时费力等等。基于这种情况，越来越多的企业、机构引入了AI人工智能，并研发了聊天机器人，以此来解决客户服务的问题。这样的聊天机器人它究竟有哪些魅力？我们利用一次亲密体验来为您详细阐述！

一、人类客服 vs. 聊天机器人

我们常常会想，为什么客服办公室中老繁忙，但我们接通电话却总是需要等待很长一段时间？因为人类客服存在很多劣势，比如要休息、要上厕所、要吃饭等等，而聊天机器人没有这些问题，为用户提供24小时不间断服务！

二、匹配度更高的服务

有时候，我们打电话时往往和坐在异地、极有可能不理解我们的语言、行文举止的客服沟通。这样的服务很难被称为高质量。但是有了聊天机器人，会更好。无论是使用自然语言处理，语音识别还是语音合成，它都可以更好地认识我们并为我们服务，并且它还会根据我们的行为习惯和口吻个性化定制服务！

三、更加高效的解决方案

聊天机器人还可以根据你的行为和强调需要解决的问题对你进行分配匹配，这样就可以避免一些不必要的等待。同时，这样做也可以在遇到问题时进行自动解决，减少了等待时间。即便某些特定问题需要强专业知识，AI也能自动分配任务或直接分派给相关专业人员来解决！

四、便于个性定制

聊天机器人既能像人类一样较高地数量地处理大量的服务需求，又能在个性化服务上做得更好。不同于人类客服根据业务板块分散性缺乏集中性，聊天机器人具有极好的信息总结能力。因此，它可以对某些用户常见疑惑问题进行收集，并定制最佳回答，从而保证用户得到更加准确的解决方案。

五、更为尊重隐私的服务

运用AI人工智能技术和聊天机器人作为客服平台，公司将减少一些限制性信息的传输，这样可以尽量减少用户输入敏感信息的风险。

六、总结

聊天机器人已成为越来越多企业客户服务的首选。虽然与人工客服相比还有差距，但是在不久的未来，聊天机器人将不断演进，迎来服务提升的新阶段。对于想要与企业建立亲密接触的您，不妨去尝试，你一定会体验到最新最好的用户服务！